25 Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional dan Kunci Jawabannya

JAKARTA, iNews.id - Contoh soal PPPK Penata Layanan Operasional dan kunci jawabannya penting untuk diketahui bagi Anda yang hendak mengikuti ujian seleksi kompetensi.

Penata Layanan Operasional (PLO) merupakan salah satu formasi yang dibuka dalam seleksi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) Tahun 2024.

Seleksi PPPK Tahun 2024 dilaksanakan dalam dua periode dengan jadwal yang berbeda. Adapun ujian kompetensi periode pertama dijadwalkan berlangsung pada 2-19 Desember 2024. 

Pada periode ini diperuntukkan bagi pelamar prioritas, yaitu tenaga honorer kategori II dan tenaga non-ASN yang telah terdata di Badan Kepegawaian Negara (BKN).

Sementara itu, ujian kompetensi pada periode kedua akan dilaksanakan pada 24 Maret-8 April 2025. Pada periode ini diperuntukkan bagi pelamar yang merupakan tenaga non-ASN yang masih aktif bekerja di instansi pemerintah serta bagi lulusan PPG yang mengisi formasi Guru di instansi daerah.

Contoh Soal PPPK Penata Layanan Operasional dan Kunci Jawabannya

Berikut beberapa contoh soal PPPK untuk formasi Penata Layanan Operasional yang bisa digunakan sebagai latihan:

1. Seorang Operator Layanan Operasional perlu memastikan bahwa sistem berjalan optimal setelah pembaruan perangkat lunak besar. Apa yang harus diperiksa terlebih dahulu?

A. Kondisi jaringan
B. Ketersediaan memori
C. Kinerja CPU
D. Kompatibilitas perangkat lunak

Jawaban: D

2. Sistem mengalami downtime yang tidak terduga selama jam kerja. Apa yang seharusnya dilakukan seorang Operator Layanan Operasional guna meminimalkan dampak pada operasi?

A. Menghubungi tim teknis
B. Mengalihkan layanan ke sistem cadangan
C. Menunggu sistem kembali normal
D. Menginformasikan kepada manajemen

Jawaban: B

3. Jika anggaran operasional yang tersedia terbatas, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

A. Mengabaikan keterbatasan anggaran dan tetap menjalankan semua program
B. Menunda semua kegiatan operasional hingga anggaran ditambah
C. Mengoptimalkan penggunaan anggaran agar tetap memenuhi kebutuhan operasional
D. Mengurangi standar layanan publik yang diberikan

Jawaban: C

4. Dalam menghadapi perubahan kebijakan pemerintah, apa yang harus dilakukan seorang penata layanan operasional?

A. Beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru
B. Menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
C. Mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
D. Menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil

Jawaban: A

5. Bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?

A. Berdasarkan warna
B. Berdasarkan urutan abjad
C. Berdasarkan lokasi
D. Berdasarkan fungsionalitas

Jawaban: D

6. Apa alat bantu yang umum digunakan dalam manajemen waktu?

A. Proyektor
B. Kalender dan aplikasi manajemen waktu
C. Papan tulis
D. Mesin fotokopi

Jawaban: B

7. Sistem operasi mengalami kerusakan setelah instalasi pembaruan yang gagal. Langkah apa yang sebaiknya diambil?

A. Menginstal ulang sistem operasi
B. Menghubungi teknisi
C. Melakukan sistem restore
D. Menghapus pembaruan

Jawaban: C

8. Dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi seorang penata layanan operasional?

A. Menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi lapangan
B. Memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat
C. Menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu
D. Menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif

Jawaban: B

9. Seorang penata layanan operasional bertanggung jawab untuk menyusun laporan operasional. Apa tujuan utama dari laporan tersebut?

A. Untuk menilai dan mengevaluasi kinerja serta memastikan keberlanjutan operasional
B. Untuk menggantikan tugas atasan dalam mengawasi staf
C. Untuk membuat keputusan tanpa melibatkan atasan
D. Untuk mengurangi beban kerja di masa mendatang

Jawaban: A

10. Dalam menghadapi perubahan kebijakan pemerintah, apa yang harus dilakukan seorang penata layanan operasional?       

A. Mengabaikan kebijakan tersebut dan tetap menggunakan sistem lama
B. Menunda penerapan kebijakan hingga kondisi lebih stabil
C. Menolak kebijakan baru jika dirasa terlalu sulit
D. Beradaptasi dengan cepat dan menyesuaikan operasional sesuai kebijakan baru

Jawaban: D

11. Apa langkah pertama dalam menyusun konsep laporan pelaksanaan tugas?

A. Meninjau laporan sebelumnya
B. Menghimpun dokumen legal
C. Menyusun format laporan
D. Menghimpun data yang relevan

Jawaban: D

12. Terjadi kericuhan saat Bimo melaksanakan tugas untuk melakukan penggusuran di sekitar sungai dekat kantor pemerintahan. Hal ini disebabkan karena banyak warga yang belum setuju dipindahkan. 
Kemudian, mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk menyiapkan dan ada bersedia untuk ditempatkan di rusun. Permohonan yang dilakukan disebut?

A. Dispensasi
B. Masa remisi
C. Banding
D. Atribusi

Jawaban: A

13. Apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?

A. Sistem pencatatan keuangan
B. Sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen
C. Sistem pengarsipan manual
D. Sistem pengaturan jadwal

Jawaban: B

14. Apa yang harus dilakukan penata layanan operasional saat menghadapi kondisi darurat yang mempengaruhi layanan publik? 

A. Mencari solusi sementara dan memastikan layanan publik tetap berjalan
B. Menyerahkan tanggung jawab kepada pihak lain tanpa memberikan arahan
C. Menghentikan operasional tanpa pemberitahuan kepada masyarakat
D. Menunda semua layanan hingga keadaan normal kembali

Jawaban: A

15. Apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?

A. Sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen
B. Sistem pengaturan jadwal
C. Sistem pencatatan keuangan
D. Sistem pengarsipan manual

Jawaban: A

16. Teknik apa yang digunakan untuk mengatur jadwal dan waktu?

A. Teknik pengelolaan dokumen
B. Teknik manajemen waktu
C. Teknik penyusunan agenda
D. Teknik pengarsipan

Jawaban: B

17. Penata layanan operasional harus memiliki pemahaman mendalam tentang regulasi pemerintah. Mengapa hal ini menjadi penting?

A. Untuk mempersulit proses kerja pegawai lain
B. Untuk menetapkan regulasi baru tanpa melibatkan atasan
C. Agar dapat menjalankan operasional sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang berlaku
D. Agar bisa melanggar regulasi jika diperlukan

Jawaban: C

18. Apa tindakan pertama yang harus dilakukan penata layanan operasional ketika terjadi gangguan pada infrastruktur operasional?

A. Mengabaikan gangguan selama tidak mengganggu kegiatan utama
B. Melaporkan gangguan kepada atasan dan pihak terkait untuk segera diperbaiki
C. Membiarkan gangguan tersebut hingga pihak lain mengambil tindakan
D. Melakukan pemeliharaan sementara sambil menunggu instruksi lebih lanjut

Jawaban: B

19. Apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?

A. Menyusun agenda rapat
B. Meningkatkan keamanan dokumen
C. Mengatur struktur organisasi
D. Menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor

Jawaban: D

20. Bagaimana Anda menyediakan waktu untuk pengembangan keterampilan pribadi dalam pekerjaan sehari-hari yang rutin?

A. Menyiapkan waktu per minggu untuk belajar dan latihan
B. Terlibat proyek pengembangan keterampilan pribadi
C. Memberikan prioritas
D. Fokus terhadap tugas dari pekerjaan yang diberikan 

Jawaban: A

21. Apa langkah terbaik yang diambil penata layanan operasional jika terdapat perbedaan pendapat antara dua departemen terkait prosedur operasional?

A. Mengambil inisiatif untuk memfasilitasi diskusi dan mencari solusi bersama
B. Mengabaikan konflik dan tetap melaksanakan prosedur yang ada
C. Membiarkan kedua departemen menyelesaikan masalah sendiri
D. Mengambil keputusan sepihak tanpa melibatkan departemen terkait

Jawaban: A

22. Salah satu kompetensi utama seorang penata layanan operasional adalah keterampilan analitis. Mengapa ini menjadi penting?

A. Untuk menilai kinerja pegawai tanpa menggunakan data apapun
B. Untuk menghindari pekerjaan teknis dan fokus pada tugas administratif
C. Untuk membantu menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang valid
D. Untuk bisa menunda pekerjaan yang dianggap tidak penting

Jawaban: C

23. Jika terdapat keterlambatan dalam penyediaan logistik penting untuk kegiatan operasional, apa yang harus dilakukan penata layanan operasional?

A. Mengalihkan tanggung jawab logistik kepada pihak lain
B. Menunggu hingga logistik datang tanpa mengambil tindakan
C. Menghentikan semua kegiatan operasional hingga logistik tersedia
D. Mencari solusi alternatif untuk memenuhi kebutuhan logistik sementara

Jawaban: D

24. Bagaimana Anda mengelola waktu untuk memastikan terdapat tenggat berinovasi dan bereksperimen dalam pekerjaan? 

A. Terlibat dalam inovasi karena itu tanggung jawab 
B. Menyediakan waktu khusus untuk eksperimen 
C. Gabung ke proyek inovasi saat ada waktu luang
D. Fokus terhadap pekerjaan agar tak terganggu 
 
Jawaban: B

25. Apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?

A. Pengarsipan diagonal
B. Pengarsipan bulat
C. Pengarsipan vertikal
D. Pengarsipan horizontal

Jawaban: C

Demikian ulasan contoh soal PPPK Penata Layanan Operasional dan kunci jawabannya. Selamat belajar dan semoga sukses!