Dompet Dhuafa Raih Penghargaan EXCELLENT pada Indonesia Customer Experience 2024
JAKARTA, iNewsTangsel.id - Dompet Dhuafa kembali mencatat prestasi gemilang dengan meraih penghargaan kategori EXCELLENT dalam ajang Indonesia Customer Experience & Digital Customer Engagement 2024. Penghargaan ini diterima pada acara yang digelar di Indonesia Room, Shangri-La Hotel, Jakarta, Kamis (5/12/2024). Penghargaan ini diberikan kepada lembaga yang dinilai berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan melalui integrasi antara customer experience dan digital engagement.
Mengusung tema Creating Memorable Customer Journey: Integrating Customer Experience and Digital Engagement, Dompet Dhuafa berhasil menarik perhatian dewan juri berkat komitmen dan inovasinya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para donatur, mitra, dan penerima manfaat.
Direktur Mobilisasi Sumber Daya sekaligus Sekretaris Yayasan Dompet Dhuafa, Etika Setiawanti, mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian ini. Menurutnya, penghargaan ini merupakan wujud nyata dari kepercayaan dan dukungan berbagai pihak, termasuk donatur, penerima manfaat, mitra, stakeholder, serta relawan.
Pemuda Ashabul Kahfi Tidur Selama 309 Tahun di Gua itu Benar-benar ada, Ilmuwan Dunia Menemukannya
"Penghargaan ini adalah bukti komitmen Dompet Dhuafa untuk selalu memberikan pelayanan terbaik. Di era digital seperti saat ini, kami terus berinovasi agar donatur dan penerima manfaat dapat merasakan pengalaman positif dalam setiap interaksi," ujar Etika dalam keterangannya, Minggu (8/12/2024).
Penghargaan ini didasarkan pada survei yang dilakukan oleh SWA Business Digest terhadap 5.000 responden di berbagai kota besar di Indonesia, dengan rentang usia 2140 tahun. Survei menggunakan metode Multistage Random Sampling dan wawancara melalui aplikasi mobile survey, menilai pengalaman responden dari aspek kognitif, afektif, perilaku, hingga sosial.
Fokus pada Inovasi Digital
Etika menambahkan bahwa Dompet Dhuafa terus memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan layanan, mempermudah proses donasi, memperluas jangkauan program sosial, dan memastikan transparansi pengelolaan dana.
"Perubahan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan mendorong kami untuk terus beradaptasi. Tidak hanya kualitas layanan, kami berusaha memberikan pengalaman terbaik yang menjadi kunci memenangkan hati pelanggan di tengah persaingan yang semakin kompleks," tambahnya.
Penghargaan ini juga menjadi pengingat pentingnya inovasi dan kreativitas dalam menghadapi tantangan kebutuhan pelanggan. Jenama-jenama yang meraih penghargaan ini dinilai berhasil memberikan pengalaman positif yang berkesan bagi pelanggannya.
