Yougov Rilis Brand Paling Direkomendasikan di Indonesia, Garuda Masuk Top 10
Lembaga riset pasar dan analisis data global YouGov merilis data Indonesia Most Recommended Brands 2026. Dalam pemeringkatan tersebut, Garuda Indonesia mencatatkan Positive Recommend Score sebesar 88,1 dan masuk jajaran 10 brand paling direkomendasikan di Indonesia, sekaligus menjadi satu-satunya Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berada dalam Top 10.
Berbeda dengan ukuran yang semata melihat tingkat pengenalan atau popularitas sebuah brand, pemeringkatan Most Recommended Brands melihat kesediaan pelanggan saat ini untuk merekomendasikan brand yang mereka gunakan kepada teman atau kolega. Dalam konteks tersebut, rekomendasi menjadi salah satu bentuk customer advocacy yang lahir ketika pengalaman pelanggan berkembang menjadi kepercayaan untuk turut merekomendasikannya kepada orang lain. Baca juga:Garuda Indonesia Siapkan Layanan Video Call dari Ketinggian 30.000 Kaki
Direktur Utama Garuda Indonesia, Glenny Kairupan mengatakan, perspektif tersebut memiliki relevansi tersendiri di tengah transformasi yang terus dilakukan Perusahaan. Pada industri penerbangan, pengalaman pelanggan terbentuk dari rangkaian perjalanan yang panjang.
Mulai dari perencanaan dan pembelian tiket, pelayanan di bandara, pengalaman selama penerbangan, hingga layanan setelah perjalanan selesai. ”Karena itu, kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan sebuah maskapai turut memberikan perspektif terhadap bagaimana keseluruhan pengalaman tersebut dirasakan,” katanya, Jumat (25/9/2026).
Saat ini Garuda Indonesia juga terus mengoptimalkan transformasi layanan untuk menghadirkan berbagai nilai tambah bagi para pengguna jasa. Di antaranya melalui pembaharuan konten inflight entertainment, inflight meals hingga pengintegrasian FlyGaruda dengan berbagai kebutuhan perjalanan para pengguna jasa.
